崔经理,贵厂提供的技术服务已经解决了我们生产过程中的许多棘手问题。我非常感动。目前,我们已再次发布采购订单,并愿意与贵公司建立长期合作关系……9月15日,从华东地区的一家汽车零部件有限公司,采购,头电话,使唐山不锈钢公司“80后”的年轻客户代表崔文凯兴奋,因为这是他近一年的高端客户的跟进。
自今年初以来,公司以APQP为载体,推动了产品结构的持续调整和客户群体的持续优化,取得了显著的成效。1至9月,高端产品及不锈钢公司31个产品客户的新开发,平均“一对一”直比达到60.77%,关键品种实际完成了440300吨的交付,超额完成了计划指标。 去年10月,崔凯在中国建立了一家知名公司的发展目标,建立了一个汽车底盘系统,同时在华东地区进行市场调研和培养高端客户。他了解到,该公司是中国东部商业卡车、拖车和底盘部件的主要制造商。 随着汽车轻量的增加,对企业的需求也得到了调整。我必须抓住这个机会与客户建立联系,推动公司进入企业。捕捉到这些信息的崔凯自信满满。 为了实现与高端客户对接的成功,崔文凯对公司网站进行了访问,收集信息,详细了解了生产情况和个性化要求,并与企业和采购总监有关。通过电话、微信等,崔凯和公司建立了有效的沟通渠道,获得了他们的基本信任,并在1个月后会见了企业负责人。 “我们对贵公司了解不多,我们有一个稳定的供应商。请回来。没有等崔凯说话,对方先露出了态度。 “我们有一支专业的技术团队,对汽车钢的生产工艺有很好的理解。如果你在生产线上有问题,我可以帮你解决。崔凯立即改变了营销策略,以客户需求为目标,从技术服务角度出发。老板笑了。 崔凯就是这么说的。从那时起,他就经常与企业、采购员工电话沟通,从技术、材料、性能等方面来考虑汽车轻量,从钢铁行业的形势到未来汽车行业的发展趋势。他经常邀请他的公司技术人员对该企业生产现场,了解实际生产,解决焊接材料,对其产品,如硬度、板形控制问题,及时引进不锈钢、高强度钢汽车公司产品特性,与客户等方面的技术,材料,性能产生了共鸣。 世上无难事,只怕有心人。崔凯以真诚的态度和良好的服务,打动了客户,使他们更接近客户。用他的话来说:“市场营销者是钢铁市场最具洞察力的变化。”只要我们准确把握市场脉搏,洞察高端客户个性化需求,以实施营销策略为目标,我们将能够开发高端客户,提高公司产品的盈利能力和市场竞争力。 据了解,根据高端产品与高端客户发展方向,不锈钢公司形成三APQP研究小组,将明确目标用户,一个行业,一个客户端区域的主要工作方向,及时分析目标用户关系链,关键行业、目标识别和选择目标区域与关键客户。APQP团队由技术专家领导,从客户的需求出发,以客户的持续满意为目标。团队可以通过“点带”的作用,调动所有方面来实现内部水平协调,促进产品结构和客户群体的持续优化。 进入第四季度,公司与客户建立了稳定的合作关系,严格按照开发计划跟进,及时准确地响应客户反馈,提高服务强度,持续提高客户满意度,为法规的效益提供有力的支持。 |